Dirección General de Aduanas (DGA)
Transformación Aduanera con ServicesBox®️ | Gobierno Digital
Sin compromiso. Agenda en 60 segundos.
Modernizar una institución crítica con más de 100 procesos simultáneos.
Con ServicesBox®, la DGA consolidó todos sus servicios administrativos, operativos y ciudadanos en una plataforma modular e interoperable. Se integraron flujos automatizados, pagos electrónicos, gestión documental inteligente y un modelo de atención basado en IA. Ejes estratégicos de la implementación: Unificación operativa: más de 120 procesos integrados en un único portal digital. Automatización inteligente: eliminación de tareas manuales con RPA y workflows visuales. Interoperabilidad total: conexión con DGII, BHD, Banreservas, SIRITE, y sistemas regionales (ALADI / SIECA). Transparencia y trazabilidad: dashboards ejecutivos con analítica de desempeño en tiempo real. Resultado inmediato: La DGA migró de un modelo burocrático a una operación basada en inteligencia institucional, gestionando más solicitudes con menos recursos y mayor precisión.
De procesos fragmentados a un ecosistema digital centralizado.
Se implementó una plataforma modular y escalable diseñada para interconectar todos los servicios aduanales en una sola capa inteligente. Cada módulo de ServicesBox® se configuró para responder a los objetivos de eficiencia institucional, control operativo y experiencia ciudadana digital. Portal de Servicios Digitales Centralizó más de 120 trámites y solicitudes aduanales, disponibles 24/7 con autenticación segura y seguimiento en línea. Motor de Pagos Electrónicos Integrado con DGII, Banreservas y BHD León para pagos automáticos, conciliación en tiempo real y generación de NCF. Escritorio Ciudadano / Empresarial Cada usuario visualiza el estado de sus solicitudes, documentos, facturas y pagos con notificaciones automatizadas. Gestor Documental Inteligente Organización, indexación semántica y firma digital de documentos aduanales bajo normativa ISO 27001. Panel Ejecutivo de Analítica y BI Dashboard de desempeño en tiempo real: flujos procesados, eficiencia, SLA y satisfacción ciudadana. Chatbots y Agentes IA Atención automatizada en web y WhatsApp, con comprensión de lenguaje natural y conexión directa al sistema de solicitudes. Centro de Integración e Interoperabilidad APIs abiertas con sistemas nacionales (DGII, DGCP, Contraloría) y regionales (ALADI, SIECA).
Arquitectura modular al servicio de la transformación pública.
Una vez desplegada la solución, el equipo de Innovix estableció un modelo de optimización continua, basado en datos y mejora iterativa. Cada módulo se monitorea a través de analítica avanzada, indicadores SLA y aprendizaje automático para anticipar patrones de uso y posibles cuellos de botella. Acciones clave: Ajuste dinámico de flujos según métricas de eficiencia y demanda ciudadana. Capacitación periódica del personal técnico en nuevas herramientas del ecosistema. Integración de analítica predictiva para priorizar solicitudes y distribuir recursos. Roadmap de evolución hacia IA Generativa, Blockchain documental y Gemelos Digitales de Procesos. Resultado: Un sistema vivo, inteligente y automejorable, que garantiza sostenibilidad tecnológica, eficiencia continua y gobernanza digital certificada.
Evolución constante impulsada por analítica y aprendizaje automático.
