Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC)
Modernización de Atención Ciudadana con Punto GOB y ServicesBox
Sin compromiso. Agenda en 60 segundos.
Modernizar una institución crítica con más de 100 procesos simultáneos.
Procesos presenciales dispersos, con duplicidad de pasos entre instituciones. Ausencia de trazabilidad unificada de trámites y métricas de servicio. Necesidad de escalar la atención manteniendo estándares de calidad, accesibilidad e inclusión digital, especialmente para personas con baja alfabetización tecnológica. (Fuente: ogtic.gob.do)
De procesos fragmentados a un ecosistema digital centralizado.
Innovix, a través de su ecosistema ServicesBox®️, implementó una plataforma omnicanal que integra atención presencial asistida con servicios digitales interoperables, unificando la operación de los Puntos GOB bajo un modelo inteligente y centralizado.
Arquitectura modular al servicio de la transformación pública.
Orquestación de trámites interinstitucionales con IA + RPA, para clasificación, validación y enrutamiento inteligente de casos. Portal y Escritorio del Ciudadano asistido: seguimiento en ventanilla, notificaciones automáticas y recuperación de documentos. Interoperabilidad API con plataformas estatales como OGTICLOUD y los sistemas de las instituciones participantes, con extensión hacia servicios financieros cuando aplica. Analítica en tiempo real: tiempos de atención, causas de visita, niveles de satisfacción y desempeño por institución. Gobernanza, accesibilidad y cumplimiento NORTIC, garantizando estandarización, trazabilidad y seguridad.
Evolución constante impulsada por analítica y aprendizaje automático.
Módulo de Atención y Soporte (IA presencial-asistida): registro rápido, gestión de turnos, guías de trámite y derivaciones inteligentes. Portal / Escritorio Ciudadano Asistido: visualización de solicitudes, estados y comprobantes digitales. Gestor Documental Inteligente: digitalización OCR, control de versiones y almacenamiento seguro. Centro de Integración Institucional: conectores REST/SOAP/GraphQL hacia las entidades integradas en Punto GOB. Panel Analítico Ejecutivo: indicadores operativos, tiempos promedio y métricas de satisfacción. Seguridad & Cumplimiento: control de accesos, auditoría de eventos y políticas alineadas a NORTIC e ISO/IEC 27001.
