Ministerio de Hacienda
Transformación Digital Integral con ServicesBox
Sin compromiso. Agenda en 60 segundos.
Modernizar una institución crítica con más de 100 procesos simultáneos.
La Dirección General de Aduanas (DGA) enfrentaba un ecosistema operativo fragmentado. Los procesos aduanales, financieros y ciudadanos se gestionaban mediante sistemas aislados, lo que generaba duplicidad, demoras y escasa trazabilidad. Principales desafíos identificados: • Falta de interoperabilidad entre sistemas internos y entidades externas (DGII, DGCP, Tesorería, etc.). • Procesos 100% presenciales con validaciones manuales. • Ausencia de una plataforma centralizada para pagos, solicitudes y reportes. • Escasa analítica institucional para medir desempeño y satisfacción. Objetivo: Implementar un sistema unificado, seguro y escalable que centralizara la operación aduanera bajo una sola interfaz: ServicesBox®.
De procesos fragmentados a un ecosistema digital centralizado.
Con ServicesBox®, la DGA consolidó todos sus servicios administrativos, operativos y ciudadanos en una plataforma modular e interoperable. Se integraron flujos automatizados, pagos electrónicos, gestión documental inteligente y un modelo de atención basado en IA. Ejes estratégicos de la implementación: • Unificación operativa: más de 120 procesos integrados en un único portal digital. • Automatización inteligente: eliminación de tareas manuales con RPA y workflows visuales. • Interoperabilidad total: conexión con DGII, BHD, Banreservas, SIRITE, y sistemas regionales (ALADI / SIECA). • Transparencia y trazabilidad: dashboards ejecutivos con analítica de desempeño en tiempo real. Resultado inmediato: La DGA migró de un modelo burocrático a una operación basada en inteligencia institucional, gestionando más solicitudes con menos recursos y mayor precisión.
Arquitectura modular al servicio de la transformación pública.
Se implementó una plataforma modular y escalable diseñada para interconectar todos los servicios aduanales en una sola capa inteligente. Cada módulo de ServicesBox® se configuró para responder a los objetivos de eficiencia institucional, control operativo y experiencia ciudadana digital. Portal de Servicios Digitales Centralizó más de 120 trámites y solicitudes aduanales, disponibles 24/7 con autenticación segura y seguimiento en línea. Motor de Pagos Electrónicos Integrado con DGII, Banreservas y BHD León para pagos automáticos, conciliación en tiempo real y generación de NCF. Escritorio Ciudadano / Empresarial Cada usuario visualiza el estado de sus solicitudes, documentos, facturas y pagos con notificaciones automatizadas. Gestor Documental Inteligente Organización, indexación semántica y firma digital de documentos aduanales bajo normativa ISO 27001. Panel Ejecutivo de Analítica y BI Dashboard de desempeño en tiempo real: flujos procesados, eficiencia, SLA y satisfacción ciudadana. Chatbots y Agentes IA Atención automatizada en web y WhatsApp, con comprensión de lenguaje natural y conexión directa al sistema de solicitudes. Centro de Integración e Interoperabilidad APIs abiertas con sistemas nacionales (DGII, DGCP, Contraloría) y regionales (ALADI, SIECA).
Evolución constante impulsada por analítica y aprendizaje automático.
Una vez desplegada la solución, el equipo de Innovix estableció un modelo de optimización continua, basado en datos y mejora iterativa. Cada módulo se monitorea a través de analítica avanzada, indicadores SLA y aprendizaje automático para anticipar patrones de uso y posibles cuellos de botella. Acciones clave: • Ajuste dinámico de flujos según métricas de eficiencia y demanda ciudadana. • Capacitación periódica del personal técnico en nuevas herramientas del ecosistema. • Integración de analítica predictiva para priorizar solicitudes y distribuir recursos. • Roadmap de evolución hacia IA Generativa, Blockchain documental y Gemelos Digitales de Procesos. Resultado: Un sistema vivo, inteligente y automejorable, que garantiza sostenibilidad tecnológica, eficiencia continua y gobernanza digital certificada.
