Claro Dominicana, Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A.
Eficiencia y Continuidad con Outsourcing Tecnológico 5.0
Sin compromiso. Agenda en 60 segundos.
Modernizar una institución crítica con más de 100 procesos simultáneos.
Altas demandas de disponibilidad y soporte técnico en tiempo real. Necesidad de reducir incidentes y mejorar tiempos de respuesta operativa. Coordinación de múltiples equipos técnicos internos y externos bajo estándares de calidad. Fortalecer la seguridad, trazabilidad y eficiencia de los entornos críticos de TI. La Solución (Innovix + Outsourcing Tecnológico 5.0) Innovix implementó un modelo de Outsourcing Tecnológico Inteligente, combinando talento humano especializado con inteligencia artificial y analítica avanzada para maximizar la eficiencia operativa.
De procesos fragmentados a un ecosistema digital centralizado.
1. Gestión Ágil de Proyectos Implementación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban y DevOps) que aseguran entregas continuas, control de calidad y rápida adaptación a los cambios del negocio. 2. Equipos Especializados con IA Formación de células híbridas de trabajo potenciadas por IA Operacional, para automatizar la asignación de recursos, priorización de incidencias y detección temprana de anomalías. 3. Monitoreo Predictivo y Soporte 24/7 Uso de herramientas de clase mundial como Grafana, Datadog, Prometheus y SolarWinds para anticipar fallos, optimizar rendimiento y garantizar continuidad de servicios críticos. 4. Cumplimiento y Seguridad Global Cada operación cumple con los marcos internacionales de seguridad, privacidad y gobernanza tecnológica, incluyendo: ISO/IEC 27001, SOC 2, OWASP Top 10, GDPR e ITIL 4. Módulos Implementados Células de Soporte y Operaciones TI Módulo de Monitoreo Predictivo Centro de Gestión Ágil de Proyectos Inteligencia Operativa y Analítica de Rendimiento Seguridad & Compliance Global
Arquitectura modular al servicio de la transformación pública.
–45 % en tiempos de resolución de incidencias críticas. +30 % en disponibilidad operativa continua (SLA 99.8 %). +50 % de productividad mediante automatización y analítica predictiva. Reducción del esfuerzo manual gracias a IA aplicada al mantenimiento y soporte técnico.
Evolución constante impulsada por analítica y aprendizaje automático.
Transformación del modelo operativo hacia un esquema proactivo, inteligente y sostenible. Mayor estabilidad y seguridad en entornos tecnológicos de misión crítica. Alineación de la operación con estándares globales de gestión y calidad. Un equipo especializado de Innovix como socio estratégico tecnológico en la continuidad y evolución del negocio.
